Última modificação: Setembro / 2024
Nós da Tranquilità Corretora de Seguros Ltda., inscrita sob o CNPJ nº 35.772.782/0001-61, devidamente registrada na SUSEP sob o nº 202100600, com endereço na Av. Marechal Floriano Peixoto, nº 2610, Bairro Rebouças, em Curitiba/PR, em conformidade com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, de nº 13.709/2018, que determina as regras sobre o tratamento de dados pessoais de pessoas físicas que são obtidas por meio digital, desenvolvemos o presente documento (Política de Privacidade). Temos o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados de todas as pessoas, que denominamos como usuários, que venham interagir conosco em nossas plataformas digitais. Esse documento tem como finalidade, comunicar de forma clara e transparente as medidas que adotamos sobre as regras para coleta, processamento, armazenamento, uso e compartilhamento dos dados de nossos usuários.
A presente Política é aplicável a esse site e a todos nossos canais de atendimento digital (Redes Sociais, inclusive).
Caso o usuário não concorde com a nossa Política, o mesmo deve recusar os termos de uso disponíveis em nossas plataformas digitais.
A Tranquillità Corretora, coleta dados para viabilizar a cotação de seguros e informar aos usuários nossos preços e condições, e para finalizar (concretizar) a contratação dos mesmos. Temos o compromisso de coletar e utilizar dados pessoais somente quando estes forem necessários para realização do nosso trabalho, bem como para disponibilizar ofertas e conteúdos úteis sobre seguros.
Coletamos dados pessoais quando o usuário inicia uma ação em nossos canais de atendimento, mas desiste por alguma razão. Nesses casos, entendemos um possível interesse e por isso coletamos os dados para viabilizar novas ofertas e condições de seguro. Entendemos e priorizamos pelo respeito à escolha do usuário em desistir ou em não aceitar nossas propostas e condições e por isso disponibilizamos a opção de descadastramento de seus dados, através de um link de fácil acesso e entendimento.
Os dados são coletados diretamente pelo nosso website, por aplicativos de mensagens como WhatsApp Business, por teleatendimento, por nossas redes sociais (inclusive por eventuais comentários) e demais canais de atendimento que poderá ser desenvolvidos exclusivamente para fins operacionais de nossos serviços. Nas nossas redes sociais tratamos os dados dos usuários que interagem com nossos anúncios sobre ofertas e demais conteúdos sobre seguros, entretanto esclarecemos que o usuário pode se opor a recebê-los através da configuração de privacidade da própria rede social que vincula o nosso anúncio.
Podemos utilizar e compartilhar os dados dos usuários para abertura de processos de sinistros, endossos ou cancelamentos, junto às Seguradoras parceiras, bem como para solicitar assistência 24h para os nossos clientes (usuários), através de teleatendimento às Seguradoras.
Prezamos sempre pela transparência em nossos processos operacionais, respeitamos a privacidade das informações fornecidas à nós, de acordo com as regras estabelecidas pela LGPD.
A coleta dos dados são concedidas pelo usuário ao utilizar ou contratar nossos serviços. São considerados dados sensíveis, informações pessoais que envolvam temas como religião, orientação sexual ou gênero, origem racial ou étnica, dados relacionados a saúde (prontuários médicos), dados genéticos ou biomédicos. Consideramos dado pessoal, qualquer informação que possa identificar o usuário ou permita identificá-lo.
A captação dos dados ocorre por meio de formulários que são disponibilizados para solicitar cotação de seguros, também por meio de cadastros diretamente no nosso website, por aplicativos de mensagens – WhatsApp, – pelas nossas redes sociais, através de eventuais comentários ou pedidos diretamente de cotação fornecidos por links, por teleatendimento e via e-mail.
Para que a contratação de nosso serviço seja concretizada é possível que durante o processo de aceite, sejam coletados dados adicionais por meio de fontes públicas e/ou terceiros, inclusive.
Em razão da viabilidade na prestação de nosso serviço, podemos coletar os seguintes dados:
2.1 Dados Cadastrais: são informações pessoais como nome completo, nº do RG e CPF, endereço completo, telefone, e-mail, profissão, filiação, naturalidade, data de nascimento, etc.
2.2 Dados Financeiros: são informações bancárias como número de agência e conta corrente, número de cartão de crédito, para a realização de pagamentos referentes à serviços prestados pelas Seguradoras parceiras e eventualmente pela Tranquillità Corretora.
2.3 Dados relacionados ao Seguro: são informações necessárias para a realização de cotação junto às Seguradoras que tem relação com a análise do risco segurado, como por exemplo os dados de veículos como placa; Renavam, ano-modelo, etc; podendo incluir dados considerados sensíveis desde que sejam relevantes para a contratação e avaliação do risco segurado.
2.4 Dados sobre Dependentes do Seguro: são dados pessoais de indivíduos, inclusive de menores de idade, indicados como beneficiários de seguros de vida ou pessoas indicadas como condutor de veículos em apólice de seguro de automóvel. Esses dados são de responsabilidade de quem nos concede, devendo este ter ciência de que está autorizado a repassá-los, de acordo como determina a legislação vigente. A pessoa que nos concede esses dados, deve inclusive, informar aos dependentes quando possível, nossa prática adotada para coleta, processamento, utilização e armazenamento de dados. Vale destacar que a Tranquillità Corretora, não utiliza dados de menores para fins de marketing e/ou ofertas de serviços.
2.5 Dados de Navegação: são dados coletados no momento do acesso do usuário em nossas plataformas digitais, como visualizações da nossa página de website, clique em links, preenchimentos de formulários, etc; captados por meio de cookies ou outras tecnologias similares.
Em casos eventuais a Tranquillità Corretora poderá coletar dados considerados sensíveis pela LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, para uso exclusivo e necessário para a prestação de serviços. Podemos coletar dados de pessoas menores de idade (idade inferior a 18 anos), nos casos de dependentes, beneficiários ou clientes. Esses dados são coletados mediante consentimento pelo representante legal. Temos o compromisso de zelar por esses dados conforme estabelecido na LGPD.
Os dados pessoais coletados pela Tranquillità Corretora são utilizados sem que haja nenhum prejuízo ao usuário, observando a preservação da intimidade, vida privada, honra e imagem, bem como o sigilo das comunicações privadas nos termos da Lei.
Poderá ser utilizados para diversas finalidades, incluindo, mas não se limitando:
A Tranquillità Corretora, poderá compartilhar as informações quando necessárias para a realização dos serviços ou quando houver o consentimento do usuário, com terceiros prestadores de serviços, como empresas que realizam vistorias e inspeções veiculares, para as Seguradoras que são responsáveis pela análise de risco, bem como pela execução contratual dos seguros comercializados em nossas plataformas, ou ainda parceiros de negócios, desde que seja para uso exclusivamente contratual e as informações forem relevantes para aprimorar ou viabilizar os serviços aos usuários, e que sejam protegidas e resguardadas por quem as receber.
Ainda, poderá ser compartilhada dados dos usuários, a entidades de proteção de crédito com o intuito de prevenir e evitar possíveis fraudes, também por ordem judicial ou/e determinação legal ou regulatória, sem que haja a necessidade de consentimento do usuário para esta finalidade.
O uso de cookies é utilizado pela Tranquillità Corretora para que o usuário tenha uma navegação mais rápida e personalizada. Os cookies são pequenos arquivos de textos, que armazenam algumas informações básicas do navegador, seja por meio de computadores, tablets, smartphones, ou outros dispositivos similares. Quando a função de cookies estiver habilitada, os dados são armazenados pelo navegador do usuário, permitindo que nosso servidor possa fazer a leitura posteriormente. Essa tecnologia, nos permite oferecer um serviço mais rápido e personalizado aos usuários através da identificação de comportamentos dentro dos nossos canais digitais. Alguns cookies, por exemplo, são utilizados para lembrar as preferências do usuário, e desta forma, podemos elaborar conteúdos relevantes, bem como oferecer serviços e ofertas direcionadas.
Não é possível por meio dos cookies, extrair arquivos ou informações da memória (disco rígido) dos dispositivos (como computadores, tablets ou smartphones), desta forma, ainda que seja possível o acesso e o armazenamento de dados, estes são concedidos pelo usuário, que é responsável pela forma como utiliza os recursos nas nossas plataformas digitais.
Alguns cookies não tem como função a identificação do usuário, sendo que podem ser utilizados somente para o devido carregamento de páginas ou para que suas funcionalidades funcionem do modo esperado.
Todas as regras aplicáveis ao tratamento de dados pessoais, conforme estabelece a LGPD, são aplicadas na utilização de cookies que possam identificar o usuário.
6.1 Uso de Cookies em nossas Redes Sociais: o nosso Website utiliza plugins das redes sociais, que permite acessá-las através do Website. Desta forma, os cookies utilizados para acessar as redes sociais, poderão ser armazenadas no navegador do usuário. Importante, destacar, que cada rede social, possui sua própria política de privacidade e proteção dos dados pessoais, sendo as mesmas responsáveis por adequá-las às normas e regras legais, bem como a Lei Geral de Proteção de Dados, bem como é de responsabilidade do usuário, dessas redes sociais, buscar informações sobre quais práticas elas adotam e aceitá-las ou não.
6.2 Controle sobre os Cookies e Configuração do Navegador: é possível ao usuário gerenciar preferências de cookies, recusando, aceitando, ou excluindo alguns deles, a partir da configuração de seu navegador de internet. Essas configurações, porém, podem comprometer a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades dos nosso Website e canais digitais. Os principais navegadores possibilitam o controle e gerenciamento, aos usuários, sobre os cookies.
A Tranquillità Corretora pode utilizar links de empresas parceiras em seu website ou outros canais digitais. Essas empresas parceiras possuem termos e políticas de privacidade próprias, desta forma, recomenda-se que o usuário, antes de fornecer seus dados, se atente quanto ao tratamento de dados que as essas empresas possuem.
Ressaltamos que a presente Política se limita aos serviços prestados pela Tranquillità Corretora, e que embora, prezamos por firmar parcerias com empresas confiáveis, que observem as normas legais quanto à segurança e proteção dos dados, não nos responsabilizamos pela prática de tratamento de dados pessoais realizados por estas.
A Tranquillità Corretora adota as melhores práticas para armazenar e proteger os dados pessoais dos usuários. Temos o compromisso de realizar o tratamento dos dados pessoais de forma confidencial dentro dos limites legais e buscamos protegê-los contra acessos não autorizados, situações acidentais de destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nosso website utiliza certificado SSL – Securo Socket Laver, uma tecnologia de segurança que permite a comunicação criptografada entre um navegador e o nosso servidor de internet. O certificado de segurança – SSL, possui duas funções:
1- Garantir aos nossos usuários que não estão “visitando” um website falso;
2- Criptografar os dados de forma que somente nós tenhamos o acesso, quando autorizado pelo usuário.
Para garantir a segurança, adotamos soluções de técnicas adequadas ao mercado, considerando os custos para aplicá-las, o contexto, a finalidade e os ricos para os direitos e liberdade do usuário. Permitimos que os dados sejam utilizados por funcionários ou terceiros somente e apenas no limite necessário para executar os nossos serviços, observando as normas legais vigentes de acordo com as responsabilidades envolvidas.
Os dados poderão ser disponibilizados para terceiros dentro ou fora do território nacional, desde que observados o cumprimento da legislação vigente e normas regulamentares, e desde que tenham como finalidade a viabilização dos nossos serviços.
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para alcançar os objetivos descritos na presente Política, podendo ser prorrogado por um período maior para cumprimento da legislação aplicável, como as diretrizes estipuladas pela SUSEP – Superintendência de Seguros Privados ou demandas judiciais.
A exclusão dos dados ocorrerá de forma definitiva quando não atenderem mais a finalidade pretendida, já descrita na presente Política, ressaltando que o fim é exclusivamente para fins operacionais que envolvam nossos serviços.
Quando autorizado pelas leis aplicáveis, o usuário pode exercer seus direitos sobre seus dados pessoais, ressaltando que a Tranquillità Corretora se compromete a realizar a viabilização do direito do usuário da melhor forma possível, ressaltando a preocupação com a proteção e segurança dos dados de todos os usuários.
O usuário pode solicitar os seguintes direitos, descritos no artigo 18 da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados):
A Tranquillità Corretora se reserva no direito de rejeitar requerimentos nos casos destes serem ilegítimos, ilegais e observando a proteção dos segredos comerciais e industriais, conforme permitido na legislação vigente.
O usuário tem o dever de compartilhar informações verdadeiras no nosso website ou canais digitais. Também é de responsabilidade do usuário zelar pelo sigilo de seus logins e senhas de acesso à internet, aplicativos ou similares, inclusive protegê-los contra o uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.
A Tranquillità Corretora não se responsabiliza por perdas de dados dos usuários, mesmo nas hipóteses de caso fortuito, força maior, ocorridas em virtudes de invasão de nosso website ou plataformas digitais e quebra de segurança por parte de terceiros não autorizados.
O usuário deve estar ciente de que os contratos de seguros firmados também apresentam cláusulas sobre tratamento de dados pessoais, sendo recomendado a leitura integral do mesmo.
É dever do usuário cumprir com as disposições contidas nesta Política, bem como qualquer alteração feita à ela em que o usuário não concordar, deverá interromper o uso dos nossos serviços, caso contrário acarretará no aceite à nova versão da Política.
A Tranquillità Corretora se reserva no direito de modificar a qualquer tempo e por qualquer motivo, a presente Política de Privacidade. Quando alterada, nos comprometemos a avisar os usuários conforme determina a legislação aplicável. No entanto, qualquer alteração realizadas por determinações legais ou devido a novas funcionalidades de um serviço ofertado, entrará em vigor imediatamente.
Recomendamos a leitura periódica e integral da presente Política pelo usuário para se manter atualizado.
A presente Política de Privacidade disciplina e regulamenta, todas as relações entre os usuários e a Tranquillità Corretora, salvo quando for utilizado serviços de empresas consideradas parceiras ou terceirizadas, que possuem suas próprias Políticas de Privacidade, respeitando os direitos adquiridos, os atos jurídicos perfeitos e as coisas julgadas.
A versão recente da presente Política de Privacidade será considerada sempre a que está em vigor. A identificação sobre a data da versão atualizada está no topo e no final deste documento.
As cláusulas desta Política de Privacidade seguirão vigentes mesmo com o encerramento de contratos de prestação de nossos serviços, ou qualquer forma de terminação, sendo que continuará a produzir efeitos sobre as partes, enquanto existir relação jurídica entre elas.
Após ler integralmente e atentamente a presente Política de Privacidade, o usuário declara de forma tácita, estar de acordo com todas as suas disposições, bem como reconhece que todas as informações prestadas sobre o tratamento de dados realizados pela Tranquillità Corretora, conforme foram descritas nesta Política, foram suficientes e que o dever da informação foi devidamente cumprido.
Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e executada de acordo com a legislação brasileira, no idioma português, especialmente a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, nº 13.709/2018.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato como nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados, através do endereço de e-mail: politicadeprivacidade@tranquillitacorretora.com.br
